Bei WEROCK können Sie sich nicht nur auf die Produktqualität verlassen, sondern auch auf unseren Service. Wir bieten unseren Kunden umfangreiche und zuverlässige Dienstleistungen, um ihre Bedürfnisse sowohl vor, als auch nach dem Kaufprozess bestmöglich zu befriedigen. Nicht nur das – wie alle Teile unterliegt auch unser Bereich „Service“ einem ständigen Verbesserungsprozess.
Was passiert, wenn ein Problem auftritt?
Auch wenn unsere Produkte äußerst robust und langlebig konzipiert sind, kann es immer mal passieren, dass ein Problem mit einem Gerät auftritt. Unser gesamter technischer Supportprozess ist über eine Onlineplattform unter https://www.werocktools.com/de/technischer-support/ abrufbar. Haben Sie ein Problem füllen Sie dort das Formular aus, oder schicken Sie uns eine E-Mail an [email protected]. In beiden Fällen wird ein Serviceticket bei uns generiert.
Jedes eingehende Serviceticket wird von uns mit größter Ernsthaftigkeit behandelt, denn uns liegt die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen. Deshalb haben wir uns ehrgeizige KPIs für den Service gesetzt: Unser Anspruch ist es, auf jedes Ticket innerhalb einer Stunde (während unserer Betriebszeiten) eine Erstantwort zu geben, sowie alle Tickets innerhalb von 7 Tagen abschließend zu bearbeiten – inklusive Hardwarereparaturen!
Wir leben „Living Manuals“: Wir bemühen uns in allen Arbeitsprozessen möglichst umweltbewusst zu agieren und machen uns kontinuierlich Gedanken darüber, was wir täglich für die Umwelt tun können. Lebendige Handbücher in digitaler Form bieten Ihnen nicht nur aktuellste Informationen; sie entsprechen auch unserem Nachhaltigkeitsansatz. Digitale Handbücher sind umweltfreundlich und gleichzeitig dank integrierter Suchfunktion auch komfortabler (gerne senden wir Ihnen aber natürlich bei Bedarf eine Printversion kostenfrei zu). Probleme, welche auf Bedienfehler zurückzuführen sind, spezielle Szenarien, in denen sich Hardware anders verhält als man dies eventuell ursprünglich erwartet hätte oder spezielle Konfigurationen – es gibt immer wieder Szenarien, die nicht durch das Benutzerhandbuch abgedeckt werden. Ergibt sich durch ein Serviceticket ein Sachverhalt, der auch für andere Nutzer interessant sein könnte wird dies mit der nächsten Handbuchrevision direkt ergänzt. Alle Handbücher finden Sie als Online- und PDF-Variante in unserer Downloadsektion.
Jedes Serviceticket, dass nicht auf einen Bedienfehler zurückzuführen ist, wird ebenfalls im Produktmanagement evaluiert, um die Qualität zukünftiger Produkte weiter zu verbessern.
Profitieren Sie von einer Top-Gewährleistung
Auf alle unserer physischen Produkte erhalten Sie standardmäßig eine Gewährleistung von 24 Monaten. Je nach Anforderung können Sie die Gewährleistung auf 3 und bei manchen Geräten auch auf bis zu 5 Jahre über entsprechende Serviceverträge anpassen. Unsere Standard Gewährleistung deckt jedoch nicht nur alle Herstellungsmängel ab, sie bietet Ihnen zusätzlich kostenlosen Support selbst bei Fehlkonfigurationen sowie selbstverschuldeten Softwareproblemen, die innerhalb 30 Tagen nach dem Kauf auftauchen.
Reparaturen erfolgen an unserem Hauptstandort in Pforzheim (Baden-Württemberg), wobei selbstverständlich nur qualitativ hochwertige Ersatzteile verwendet werden. Auch ohne zusätzlichen Servicevertrag genießen Sie bereits hier einen „Fastlane“-Service aufgrund unserer internen KPIs.
Bereits beim Eingang wird Ihr defektes Gerät einer gründlichen Untersuchung unterzogen, damit eine umfassende Diagnose durchgeführt werden kann. Nach der Reparatur wird dieses noch ausführlich auf die Belastungsfähigkeit getestet und letztendlich nochmal gründlich gereinigt. Den Status des Reparaturprozesses können Sie dabei jederzeit über das Ticketsystem verfolgen.
Wir bieten aber mehr Garantie-Pakete, die das Standardprogramm erweitern. Für Kunden, die besonders hohe Anforderungen haben, bieten wir die speziellen Garantieprogramme „Care“ und „PremiumCare“. Mit dem Programm „Care“ verlängern Sie die Standard-Gewährleistung auf bis zu fünf Jahre. Neben den Services, die das Standardprogramm bietet, ermöglicht das „PremiumCare“-Programm ein noch angenehmeres Reparaturerlebnis: Falls gewünscht und die Reparatur nicht innerhalb weniger Tage erledigt werden kann, erhalten die Kunden für den Reparaturzeitraum ein kostenfreies Ersatzgerät.
Unsere Premium-Gewährleistung „Warranty Plus“ für maximale Sicherheit
Wir verstehen, dass unsere Geräte für Sie und Ihre Mitarbeiter Werkzeuge sind, die zu jeder Zeit zuverlässig funktionieren müssen. Fällt ein Gerät aus, ist das besonders ärgerlich, wenn dadurch die Produktivität sinkt oder Mitarbeiter gar nicht arbeiten können. Mit „Warranty Plus“ haben wir ein Servicemodell ins Leben gerufen, was den Ansprüchen von finanzieller Sicherheit und ausfallfreiem Arbeiten gerecht wird.
Mit Warranty Plus ist Ihr Produkt rundum geschützt. Es ist Ihr Vollkaskoschutz, der Sie zusätzlich auch vor Materialbeschädigungen durch normale Benutzung, Verschleiß und Unfälle absichert. Selbst Diebstahl und Feuerschäden sind von unserer Gewährleistung abgedeckt*. Bei Verlust oder Totalschaden des Geräts ist ein Kompletttausch möglich
Reparaturen im Rahmen der „Warranty Plus“ werden nochmals priorisiert vor normalen Gewährleistungsreparaturen erledigt. Sollte eine kurzfristige Reparatur in Einzelfällen nicht möglich sein, können Sie für den Zeitraum der Reparatur ein kostenloses Ersatzgerät bekommen. Abholung und Rückversand des Produkts sind innerhalb Deutschlands komplett kostenlos.
Sie müssen sich nicht direkt beim Kauf des Geräts auch für den Erwerb der „Warranty Plus“ entscheiden. Sie haben ganze 90 Tage Zeit nach dem initialen Kauf.
Unser Warranty Plus Gewährleistungsprogramm bietet Ihnen ein branchenführendes Niveau an Sicherheit und finanzielle Planbarkeit über den gesamten Nutzungszeitraum der Hardware.
Weitere Infos zu unseren Supportprodukten finden Sie hier: https://www.werocktools.com/de/produktgarantie/.
Ausgezeichnete Reparierbarkeit
Schon bei der Entwicklung der Produkte wird auf Langlebigkeit und eine gute Reparierbarkeit geachtet. So sind alle unsere Produkte mit durch den Nutzer wechselbaren Akkus oder einfacher Austauschbarkeit konzipiert. Verklebte Gehäuse, wie sie inzwischen bei Smartphones üblich sind, werden Sie bei uns nicht finden.
Weitere Information zu unseren Gewährleistungsprogrammen und den weiteren Dienstleistungen wie Ready-to-Run-Lieferungen und Wartungsangeboten finden Sie unter https://www.werocktools.com/de/support/services/.
* = Zuzahlung notwendig
